TR
Merkezi Veri Yönetimi
Müşteri ve süreç bilgilerine farklı ekranlar arasında kaybolmadan erişin.
ROTA CRM
NEDİR?
ROTA CRM, müşteri ile gerçekleşen ilk temastan saha operasyonlarına, tahsilattan doküman yönetimine kadar farklı iş süreçlerini ortak bir veri yapısı üzerinde yönetmenizi sağlar.
Birbirinden bağımsız uygulamalar yerine tüm süreçlerin aynı platformda çalışması sayesinde bilgi kaybını azaltır, operasyonel görünürlüğü artırır ve ekipler arasındaki koordinasyonu güçlendirir.
İzlenebilir Süreçler
Bir işlemin hangi aşamada olduğunu ve kim tarafından gerçekleştirildiğini takip edin.
Hızlı Operasyon
Tekrarlayan işlemleri azaltarak ekiplerin daha hızlı aksiyon almasını sağlayın.
Ölçeklenebilir Yapı
Değişen iş ihtiyaçlarına göre yeni süreç ve modüllerle yapınızı geliştirin.
CRM ekranları
Süreçlerinizi tek platformdan yönetin
Her ekran kendi iş akışına odaklanırken ortak müşteri ve süreç verisiyle birlikte çalışır. Aşağı kaydırarak ekranları inceleyin.
Kullanıcı Yönetimi
01
Merkezi Yönetim
Kişi, kullanıcı ve erişim bilgilerini tek merkezden yönetin. Kullanıcı süreçlerinde kontrolü ve standartlaşmayı artırın.
02
Yetki Kontrolü
Rol ve yetkileri kurum yapınıza göre tanımlayın. Kullanıcıların yalnızca yetkili oldukları süreçlere erişmesini sağlayın.
03
Esnek Yetkilendirme
Vekalet ve süreli yetki seçenekleriyle geçici görev değişikliklerini kolayca yönetin.
Kullanıcı Yönetimi
Müşteri Yönetimi
01
360° Müşteri Görünümü
Müşteriye ait bilgileri, hizmetleri ve ilişkili süreçleri tek ekranda görüntüleyin.
02
Tek Noktadan Erişim
Müşteri bilgilerine farklı ekranlarda arama yapmadan hızlıca ulaşın.
03
Hızlı Hizmet
Hizmet ve işlem geçmişini anında görüntüleyerek müşteriye daha hızlı ve doğru yanıt verin.
Alt ekranlar ve bağlantılı alanlar
Müşteri Kartı
Müşteri Yönetimi
Çağrı Merkezi Yönetimi
01
Hızlı Çağrı Kaydı
Gelen ve oluşturulan çağrıları müşteri bilgileriyle eşleştirerek hızlıca kayıt altına alın.
02
Akıllı Yönlendirme
Çağrıları kategori ve alt kategori bilgilerine göre doğru ekip, kullanıcı veya sisteme yönlendirin.
03
Çoklu Kanal Yönetimi
Müşterilerinizin hangi kanaldan ulaştığından bağımsız olarak tüm temasları ortak bir CRM yapısında birleştirin ve tek noktadan takip edin.
Alt ekranlar ve bağlantılı alanlar
Dinamik Formlar
Otomatik İş Emri
Bilgi ve İçerik
Çağrı Merkezi Yönetimi
Müşteri Operasyonları Yönetimi
01
Merkezi Operasyon
Müşteriye bağlı farklı operasyonel süreçleri ortak bir yapı üzerinden yönetin.
02
Teknik Süreç Takibi
Sayaç, laboratuvar ve OSOS gibi teknik süreçlerin durumlarını merkezi olarak takip edin.
03
Süreç Bütünlüğü
Proje, bağlantı, fen muayene ve üretici işlemlerini aynı platformda bir araya getirin.
Alt ekranlar ve bağlantılı alanlar
Sanayi Sicil
Sayaç Laboratuvarı
OSOS
Proje
Bağlantı
Fen Muayene
Üretici İşlemleri
Müşteri Operasyonları Yönetimi
Talep, Başvuru ve Şikayet Yönetimi
01
Tek Merkezden Yönetim
Talep, başvuru ve şikayetleri tek noktada kayıt altına alın ve yönetin.
02
Kontrollü İş Akışı
Doğrulama, doküman ve iş emri adımlarını standart bir süreç üzerinden ilerletin.
03
Tam Süreç Geçmişi
Onay, iletişim ve işlem geçmişini aynı kayıt üzerinden görüntüleyin.
Talep, Başvuru ve Şikayet Yönetimi
Sistem İşletme Yönetimi
01
Süreç Yönetimi
Kesinti, tazminat ve cihaz hasar süreçlerini başvurudan sonuçlandırmaya kadar merkezi ve izlenebilir şekilde yönetin.
02
Cihaz Hasar Yönetimi
Hasar kayıtlarını değerlendirme ve sonuçlandırma adımlarıyla birlikte takip edin.
03
Tazminat Yönetimi
Tazminat kayıtlarını ve onay süreçlerini kontrollü şekilde yönetin.
Sistem İşletme Yönetimi
Kaçak Yönetimi
01
Uçtan Uca Takip
Kaçak ve usulsüz kullanım süreçlerini tespitten sonuçlandırmaya kadar merkezi olarak yönetin.
02
Tüm Veriler Bir Arada
Müşteri, tesisat, sayaç, adres ve doküman bilgilerini aynı süreç üzerinde görüntüleyin.
03
İzlenebilir Süreç
İş emirleri, notlar, iletişim ve onay geçmişiyle yapılan tüm işlemleri kayıt altında tutun.
Kaçak Yönetimi
Alacak Takip Yönetimi
01
Anlık Borç Görünümü
Borç, fatura ve vade bilgilerini tek ekranda görüntüleyerek güncel duruma hızlıca ulaşın.
02
Aksiyon Odaklı Takip
Gecikme günlerini takip edin ve müşteri bazlı aksiyon süreçlerini daha kontrollü yönetin.
03
İcra Kontrolü
Borç ve icra bilgilerini merkezi olarak takip ederek alacak süreçlerinde görünürlüğü artırın.
Alacak Takip Yönetimi
Yatırım Yönetimi
01
Yatırım Planlama
Yatırım süreçlerinizi merkezi bir yapı üzerinden planlayın ve yönetin.
02
Süreç Takibi
Yatırımın farklı aşamalarını tek noktadan takip ederek süreç görünürlüğünü artırın.
03
Kontrollü Yönetim
Yatırım kayıtlarını ortak bir yapı altında toplayarak takibi kolaylaştırın.
Yatırım Yönetimi
Dijital Arşiv ve Dokümantasyon
01
Merkezi Arşiv
Kurumsal belge ve dosyalarınızı düzenli ve erişilebilir bir yapıda tek merkezde saklayın.
02
Hızlı Erişim
İhtiyaç duyduğunuz dokümanlara son açılanlar, paylaşılanlar ve sık kullanılanlar üzerinden hızla ulaşın.
03
Süreçlerle İlişkili
Belgeleri müşteri, tesisat ve ilgili süreçlerle ilişkilendirerek kurumsal bilgi bütünlüğünü artırın.
Dijital Arşiv ve Dokümantasyon
Raporlar
01
Genel Bakış
Operasyonel verileri tek noktadan görüntüleyerek süreçlerinizin güncel durumuna hakim olun.
02
Esnek Raporlama
İhtiyaç duyduğunuz bilgileri raporlar üzerinden inceleyin ve değerlendirin.
03
Dışa Aktarım
Rapor verilerini ihtiyaç duyduğunuzda dışa aktararak farklı çalışmalarda kullanın.
Raporlar
Performans Yönetimi
01
Anlık Görünürlük
Operasyonların güncel durumunu performans göstergeleri üzerinden anlık olarak takip edin.
02
Performans Takibi
Ekip ve süreç performansını ölçerek iyileştirme alanlarını daha kolay belirleyin.
03
Karar Desteği
Çağrı, müşteri, iş emri ve talep verilerini analiz ederek daha doğru kararlar alın.
Performans Yönetimi
Entegrasyon Alanı
01
Açık Entegrasyon
Mevcut kurumsal sistemleriniz ve dış servislerinizle birlikte çalışan esnek bir yapı oluşturun.
02
Kesintisiz Veri Akışı
Farklı sistemlerden gelen müşteri ve operasyon verilerini süreçlerinizle ilişkilendirin.
03
Tek Ekosistem
Dağınık sistemleri birbirine bağlayarak operasyonlarınızı daha bütüncül bir yapı üzerinden yönetin.
Alt ekranlar ve bağlantılı alanlar
IVR / Çağrı Merkezi
MBS
WFM
OMS
SMS
E-Posta
WhatsApp
EBYS
Zaman Damgası
Web Servisleri
SSO
Entegrasyon Alanı
